Les concessions Toyota à éviter

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Les concessions Toyota à éviter

Message par neoraph le Sam 16 Fév 2013, 17:36

aujourd'hui, je me rends à la concession d'*** pour faire la commande d'un stylo correcteur car j'ai fait un petit bobo pas méchant à ma chère voiture ( petite griffure sur le rétroviseur que j'ai fait en la rangeant dans mon garage). On me dit gentiment de revenir avec la belle afin de me faire faire un polish afin de voir si la rayure part, dans le cas contraire, ils me feront la commande d'un crayon.

Je reviens donc avec ma voiture, et je me fais accueillir par une dame qui me demande ce qu'elle peut faire pour moi. Je lui explique la situation, elle me répond "oui bien sur", jusqu'à ce qu'elle me demande ou j'ai acheté la voiture. Son sourire et son amabilité change quand elle apprend que la voiture ne vient pas de sa concession. Elle me dit "ha monsieur, désolé, on ne peut rien faire pour vous, il faut que vous alliez voir votre concession cyclops Vu son amibilité et ce changement d'attitude, je pars tout de suite.

Il me semblait que lorsque l'on achetait une Toyota, on pouvait aller dans toutes concessions Toyota Suspect Il semble que non.
De plus, ce n'est pas du tout la philosophie du groupe de la marque japonaise. Shocked

J'avais pourtant fait le gravage des vitres chez eux, mais là, il est clair qu'ils ont perdu un client. affraid

@Tsar, toi le grand manitou du site, j'espère que tu accueilles tout les hachi rockers!

Vous avez déjà eu ce genre de problèmes, comme quoi la concession n'accepte pas la voiture sous prétexte qu'elle ne vient pas de la concession?


Dernière édition par neoraph le Lun 18 Fév 2013, 17:09, édité 1 fois
avatar
neoraph

Messages : 559
Date d'inscription : 08/01/2013
Age : 33
Localisation : Tokyo

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par Kitsune le Sam 16 Fév 2013, 18:40

Malheureusement, je pense que c'est un peu normal, si tu leurs a pas acheter le véhicule le service n'est pas aussi bon il ne feront que le minimum et je trouve cela compréhensible, c'est bien pour ça aussi que j'ai choisi de l'acheter à proximité de chez moi et pas à perpette les bins pour gagner quelques malheureux euros et comme j'aime bien être chouchouté...

_________________
Ardet nec consumitur
RSpirit86 Garage Spécialiste GT86/BRZ only !
Partenaire du forum, revendeur pièces 100% made in japan Endless, HKS, TRD, Fujitsubo etc...
Suivez moi sur >> Facebook
avatar
Kitsune
Admin

Messages : 6584
Date d'inscription : 19/06/2012
Age : 30
Localisation : Sommet du Temple du Donon ( 67 - 88 )

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par neoraph le Sam 16 Fév 2013, 18:49

j'ai pris la GT86 parce que le réseau Toyota était plus étendu que celui de Subaru,et de ce fait pouvoir me faire réparer partout au cas ou j'ai un pépin quand je suis en vadrouille, mais en fait, c'était donc un mauvais argument.

Pourtant, avec ma 206 j'allais dans n'importe quel Peugeot et pour l'entretien, je n'avais aucun problème, il était tous beaucoup plus accueillant (Antibes, Nice, Toulon, Marseille, Avignon...).

Je suis quand même très surpris de l'attitude qu'ils ont eu, d'autant qu'ils m'ont bien dit de passer (et ils savaient bien que la voiture n’était pas de leur concession). De plus, ce n'était soit pour mettre un peu de polish, soit pour acheter un crayon correcteur, pas pour leur parler d'un problème ni de faire jouer la garantie ou quoi que ce soit.

...Et jeter un client de la marque qui roule avec leur voiture de prestige (car c'est quand même ça), je trouve ça pas très classe, mais c'est pas grave, je n'irais plus voir cette concession. Mad
avatar
neoraph

Messages : 559
Date d'inscription : 08/01/2013
Age : 33
Localisation : Tokyo

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par Invité le Sam 16 Fév 2013, 19:40

C'est tout simplement scandaleux.... Inadmissible.
A ta place, j’écrirai au siège et je dénoncerai cette pratique totalement irresponsable qui ne respecte pas la charte TOYOTA. Même les concessionnaires Français n'agissent pas de la sorte. C'est dire....
Si c'est ça la valeur ajoutée des concessions, alors là bravo!!......
Il faut que cette personne change de métier. Manifestement, elle a rien compris au système. Le commerce n'est surement pas sa spécialité.
J’insisterais à ta place en demandant une entrevue, pour quelques explications, avec son patron... Si il n'est pas suicidaire, il devrait te présenter des excuses..
Je suis donc TOTALEMENT en accord avec ton ressenti.... Twisted Evil

@++

Invité
Invité


Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par kiwiZ le Dim 17 Fév 2013, 00:36

+1 avec cricri, écris au siège c'est le minimum que tu peux faire et ça te prendra que 5 mn
avatar
kiwiZ

Messages : 452
Date d'inscription : 29/12/2012
Age : 48
Localisation : 91

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par Kitsune le Dim 17 Fév 2013, 11:14

Pour la commande du crayon, rien n'explique qu'ils n'aient pas voulu te le commander ça n'importe qui peut le faire, mais pour le coup de polish " gratuit " enfin d'après ce que je comprends dans ce que tu écris, cela me semble être un service réservé à la clientèle locale, c'est ça que je veux te dire, les petits arrangements.

Autrement de ce qui est l'entretien et la commande de pièces ils sont obligés de te le faire, soyons d'accord sur les termes.

_________________
Ardet nec consumitur
RSpirit86 Garage Spécialiste GT86/BRZ only !
Partenaire du forum, revendeur pièces 100% made in japan Endless, HKS, TRD, Fujitsubo etc...
Suivez moi sur >> Facebook
avatar
Kitsune
Admin

Messages : 6584
Date d'inscription : 19/06/2012
Age : 30
Localisation : Sommet du Temple du Donon ( 67 - 88 )

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par neoraph le Dim 17 Fév 2013, 12:20

merci pour votre soutien. Hier j'etais vraiment très énervé de leur réaction. Je ne sais pas si je dois écrire tout de même au siege, même si j'ai pensé.

Kitsune, je suis d'accord avec toi, mais pourquoi me font revenir quand même, alors que j'y suis allé le matin même sans la GT86, et que je leur ai dis que la voiture n'était pas de leur concession. Ils m'ont eux même proposé le service gratuit. De plus, ce n'est qu'un petit polish (j'imagine juste tissu + liquide, le problème se situe sur la coque colorée du rétroviseur). Il pouvait me dire directement "ne revenez pas et adressez vous à votre concession. Ils m'ont bien dit "revenez avec votre GT86 et on va voir ce qu'on peut faire, sinon on commandera un crayon correcteur". Il y a de l'abus quand même. Le matin, ils m'ont même demandé pourquoi je n'étais pas acheté dans leur concession.

Le problème c'est que ce sont des rivalités entre commerciaux, ils n'ont aucunement la passion de leur travail.

J'ai fait plusieurs concessions avant d'acheter la GT86. Dans une autre concession proche, ils m'ont regardé et m'ont dit "mais vous savez combien elle vaut cette voiture", sous entendu je n'avais pas les moyens.

Je me suis tourné vers la concession qui m'a le mieux accueilli, qui m'a permis d'avoir la voiture en été, alors que les autres ne pouvaient pas faire l'effort pour.
Après, quand j'ai fait le gravage de mes vitres, je l'ai fait dans la meme concession sans problème, et le commercial qui m'a vu m'a dit "même si vous ne l'avez pas acheté ici, ce n'est pas grave, ce qui compte, c'est que l'on a le même logo". Pour moi, c'est ça la vrai philosophie de la marque, mais apparemment, ce n'est pas le cas de toutes ces concessions.


Dernière édition par neoraph le Lun 18 Fév 2013, 17:09, édité 1 fois
avatar
neoraph

Messages : 559
Date d'inscription : 08/01/2013
Age : 33
Localisation : Tokyo

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par Kitsune le Dim 17 Fév 2013, 14:49

Semblerait que y en ait certains qui pètent plus haut que leur... c'est la mentalité du sud ou bien ?

C'est en effet décevant si on te dit d'abord qu'on te fait quelque chose et après non, moi j'aurai demandé à voir le directeur, fais comme les autres t'ont dit une petite lettre ça a toujours son effet et les écrits restent...

_________________
Ardet nec consumitur
RSpirit86 Garage Spécialiste GT86/BRZ only !
Partenaire du forum, revendeur pièces 100% made in japan Endless, HKS, TRD, Fujitsubo etc...
Suivez moi sur >> Facebook
avatar
Kitsune
Admin

Messages : 6584
Date d'inscription : 19/06/2012
Age : 30
Localisation : Sommet du Temple du Donon ( 67 - 88 )

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par neoraph le Dim 17 Fév 2013, 15:12

je pense aussi que la mentalité est assez bizarre ici quelque fois... (je dis ça, mais je suis d'origine d'ici).

Sinon, oui, j'aurais du gueuler. Après, je ne suis pas de ce genre là et je suis resté un peu bête sur le coup. Comme elle m'a soulé, j'ai préféré foutre le camp. Des fois, c'est pas plus mal, elle y reflechit peut etre encore now... ou pas.

Bref, l'essentiel, c'est de rouler en hachi roku. J'irais voir ma concess quand j'aurais besoin, je me ferais bien recevoir au moins la bas.
avatar
neoraph

Messages : 559
Date d'inscription : 08/01/2013
Age : 33
Localisation : Tokyo

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par kiwiZ le Dim 17 Fév 2013, 15:19

neoraph a écrit:Dans une autre concession proche, ils m'ont regardé et m'ont dit "mais vous savez combien elle vaut cette voiture", sous entendu je n'avais pas les moyens.

ça c'est inacceptable comme comportement, je déteste ce genre de relation commerciale, comme si la tenue vestimentaire ou d'être venu avec tel ou tel véhicule dans une concession te permettait d'accéder à un autre véhicule convoité, mais c'est du délire... No ils sont vraiment trop cons car il existe des gens style nickel/classe/costard qui font croire que mais en fait n'ont rien sur le compte alors ça me fait bien rire. J'espère que tu es repassé les voir avec ta gt86 achetée ailleurs juste histoire de leur montrer qu'ils avaient loupé une vente à cause de leur connerie^^ des claques ils méritent eux ! Laughing
avatar
kiwiZ

Messages : 452
Date d'inscription : 29/12/2012
Age : 48
Localisation : 91

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par neoraph le Dim 17 Fév 2013, 15:42

haha, non, je ne suis pas repassé, mais ce qui me plait c'est que leur voiture n'est toujours pas vendu. Ceci explique peut être cela!
avatar
neoraph

Messages : 559
Date d'inscription : 08/01/2013
Age : 33
Localisation : Tokyo

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par Tsar le Dim 17 Fév 2013, 16:26

Tout est subjectif en fait :

- commander une pièce se fait dans n'importe quelle concession

- obtenir un "service" se fait forcément plus facilement chez le commerçant que l'on connait.

Et puis n'oublions pas que ce n'est qu'une question de "personnes", le con c'est souvent l'autre.

Je n'ai donc pas spécialement envi de débattre à ce sujet, forum auto fait ça mieux que moi/nous.

Enfin je vous engage à bien rester vigilant sur la portée de vos "mots", j'ai déjà vu et entendu des concessionnaires porter plainte contre des forums et donc leurs administrateurs.

Bref je laisse ouvert le topic car il est intéressant de recencer les expériences de chacun, but premier d'un forum finalement,
mais je resterai vigilant quant aux propos futurs.

Pour ma part, mon but premier est la satisfaction client, j'ai déjà livré 2 gt86 d'une concession ayant fermé, et je m'en suis occupé comme si c'était mes clients



_________________
Admin Forum GT86France
Membre du Revolution Rotor Club car possesseur Mazda Rx8
Commercial BMW-MINI Indigo Evry 91 (ex Toyota 92 !)
Ma chaîne Youtube
avatar
Tsar
Admin

Messages : 554
Date d'inscription : 18/06/2012
Age : 39
Localisation : 92

http://gt86france.forumpro.fr

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par tidou36 le Dim 17 Fév 2013, 18:03

je dirais meme que pour éviter les problemes..et faire comme sur d'autres forums ils vaut mieux parler des bonnes concessions...
avatar
tidou36
Hachirokeurs d'honneur

Messages : 4314
Date d'inscription : 21/06/2012
Localisation : Paradise city

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par Tsar le Dim 17 Fév 2013, 23:09

je suis un peu d'accord ouaipe.


bon sinon, je viens de relire le topic à tête reposé là, très franchement, je pense que tu aurais dû essayer de revoir/capter la même personne qui t'avait proposé le polish avant l'achat du stylo retouche.

c'est juste pas de bol en fait d'être tombé sur une nana rigide dès lors qu'elle a appris que tu avais pas acheté l'auto dans leur concession, du coup ça t'a refroidi même pour au pire juste acheter le stylo retouche.

surtout que tu précises bien qu'ils avaient accepté de te faire le gravage des vitres (en même temps c'est un service payant, pourquoi se priver d'un client), donc ils sont pas fermés aux clients extérieurs, et bien heureusement, ils en ont ni le droit et ça fait parti aussi de leur gagne pain de recevoir des clients extérieurs.

je ne vois donc personnellement vraiment pas l'utilité d'un courrier auprès de Toyota France pour si peu très franchement, même si je comprends ta déception sur le coup.





_________________
Admin Forum GT86France
Membre du Revolution Rotor Club car possesseur Mazda Rx8
Commercial BMW-MINI Indigo Evry 91 (ex Toyota 92 !)
Ma chaîne Youtube
avatar
Tsar
Admin

Messages : 554
Date d'inscription : 18/06/2012
Age : 39
Localisation : 92

http://gt86france.forumpro.fr

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par neoraph le Lun 18 Fév 2013, 07:03

je suis allé voir l'autre personne qui m'avait proposé, mais il était en négoc avec un autre client.
Après oui, c'est un coup de pas de bol.

Je ne parle pas du gravage des vitres, qui est un service payant (je me suis mal exprimé), et auquelle ma voiture avait déja, je parle du dernier gravage pour l'assurance (il fallait que je grave la plaque d'immat sur la vitre arrière) qui est un service gratuit (bien écrit sur le papier "allez vous faire graver dans n'importe quelle concession gratuitement ^^)

avatar
neoraph

Messages : 559
Date d'inscription : 08/01/2013
Age : 33
Localisation : Tokyo

Revenir en haut Aller en bas

Re: Les concessions Toyota à éviter

Message par Contenu sponsorisé


Contenu sponsorisé


Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum